Покупателям
Обмен и возврат товаров
Магазин «Магия цвета» не предоставляет расширенную добровольную программу возврата сверх требований законодательства Республики Казахстан. Обмен и возврат оформляются только в случаях и на условиях, предусмотренных законом и этими правилами.
Страна действия: Республика Казахстан.
Товар надлежащего качества
Стандартный непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 календарных дней со дня передачи покупателю.
Если подходящего товара для обмена нет, покупатель может получить обратно уплаченную за товар сумму.
- товар не был в употреблении и не смешивался с другими материалами;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и маркировка;
- покупка подтверждается чеком, номером заказа или иными доказательствами;
- товар не относится к установленным законодательством категориям, которые не подлежат обмену или возврату.
Когда товар надлежащего качества не принимается
Магазин вправе отказать в обмене или возврате, если обязательные условия возврата товара надлежащего качества не соблюдены.
Для лакокрасочной и химической продукции — красок, лаков, грунтов, отвердителей, растворителей, герметиков, клеёв и аэрозолей — вскрытие упаковки может нарушить герметичность, изменить состав, привести к испарению или загрязнению. Такая продукция надлежащего качества не принимается, если после вскрытия нельзя подтвердить сохранность её товарного вида и потребительских свойств.
- истёк срок 14 календарных дней;
- товар использовался, наносился или смешивался с другими материалами;
- упаковка лакокрасочной или химической продукции вскрыта и её герметичность либо сохранность потребительских свойств нельзя подтвердить;
- повреждены пломбы, ярлыки, маркировка или комплектность;
- товар входит в установленный законом перечень исключений, включая отдельные товары, проданные на метраж.
Брак, повреждение или ошибка комплектации
Ограничения для товара надлежащего качества не применяются, если обнаружен недостаток, который не был оговорён при продаже, получен не тот товар либо комплектация не соответствует заказу.
Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Казахстан, в том числе потребовать замену товара, устранение недостатка, уменьшение цены либо расторжение договора и возврат уплаченной суммы.
Расходы, рассмотрение и возврат денег
- товар надлежащего качества покупатель доставляет в согласованный пункт самостоятельно; расходы на такую доставку не возмещаются;
- при подтверждённом браке, повреждении или ошибке комплектации расходы на согласованный возврат несёт продавец;
- комиссия за приём возвращаемого товара не взимается;
- письменная претензия рассматривается в течение 10 календарных дней;
- после одобрения возврата деньги перечисляются в течение 10 календарных дней с даты получения товара и письменного требования тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной способ; срок зачисления также зависит от банка.
Как оформить обращение
- Свяжитесь с менеджером по телефону, в WhatsApp или по электронной почте.
- Сообщите имя, номер телефона, номер заказа или дату покупки, название товара и причину обращения. Для брака или повреждения приложите фотографии.
- Менеджер согласует проверку товара, время и удобный пункт возврата в Алматы. Не отправляйте товар курьером или почтой без предварительного согласования.
Правовая основа
Эти правила применяются вместе с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Если законодательство устанавливает иные обязательные условия, применяются требования законодательства.
Последнее обновление: 27 августа 2026 года.